--管理工具在護理質量管理中的應用
護理部 張婷 奉明
護理質量管理發展從之前的“零缺陷”到現在的標準達標率。多年來，護理質量管理工作仍然受到一些傳統觀念的影響，所設定的質量達標率都留有一定余地，比如危重、一級護理病人合格率95%，即是允許出現5%的護理缺陷可能，這無形中就使護士會認為5%的護理缺陷是不可避免的，這種以質量標準適應現行狀況，留有余地的管理方法，不僅使病人得不到100%的優質護理，也容易增長護士視工作出紕漏習以為常的惰性，有礙于形成良好的職業道德及質量意識。
我院護理質量管理在吸取先進的現代質量管理思想，從開始的達標率至PDCA循環的應用，直至今年年初設定的護理質量管理與控制指標，再至三月全院推廣的品管圈，我們在不斷更新護理管理的理念，全面開展護理管理新景象。
護理質量持續改進，首先要明白影響質量的因素，抓住首要問題。充分利用管理工具，從三季度開始，改變護理質量反饋形式。護理部徐京華主任鼓勵大家運用質量工具進行護理質量結果分析，要求各管理委員會將護理質量檢查結果運用柏拉圖等管理工具進行分析，以PPT形式進行匯報。2015年10月23日下午，在心臟病院二十樓第一學術廳進行三季度護理質量檢查結果匯報。護理質量管理委員會全體成員參加。各質檢組長將本組檢查存在問題做成柏拉圖，展示存在問題的頻次、所占比例，分析影響質量80%的那幾個問題，將柏拉圖運用于護理質量分析中，強調用數據說話。
之后，徐京華主任進行了總結和點評：盡管本季度質量檢查是新護理質量檢查標準的試用階段，還存在對質量標準不熟悉，對檢查方法運用不準確，部分標準護理部對科室未做要求等問題，但我們仍可喜的看到，人情分少了，護理質量分數拉開了距離，比較真實反映護理工作實際情況。
新理念、新思想的加入使我們的工作更加具有循證意義，并且根據三級綜合醫院評審的要求，更加符合追蹤法的邏輯推理，在現代的護理質量管理下，我院的護理質量必將乘風破浪，更進一步。
