——記護患溝通技能與實踐能力提升班
為提升護理人員服務禮儀及護患溝通能力，培養院級護士禮儀教員，構建和諧護患關系，提高護理照護質量。我院護理部經過精心的籌備、安排，于2018年11月5日在腦血管病院學術廳舉辦為期六天的我院首屆“護患溝通技能與實踐能力提升班”開班，培訓班由護理部楊敏主任主持，同時，邀請西安交通大學護理學院李小妹院長、延安大學咸陽醫院徐京華副院長出席開班儀式，參加本次培訓的學員有2018年新入職護士、科室禮儀聯絡員，及護士服務規范專業組成員等近200人。
首先由徐院長做開班致辭，講到“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”學習溝通技能，一是有助于提高醫護人員自身修養，二是有助于改善醫患間人際關系，也是我們維護健康醫患關系的臂膀。開班儀式中，由我院護士服務規范專業組人員展示護士標準化禮儀，從站姿、蹲姿、坐姿、點頭禮、鞠躬禮、開關門禮儀、近距離提示、原地指路、伴隨引路等方面用肢體語言，詮釋我院護理服務文化內涵，展現我院護理人員的修養與氣質。
在接下來的培訓中，西安交通大學李小妹教授作題為“整合背景下護患關系與護理服務”的講授，首先講解了整合醫學的背景、概念，從整合護理的內涵，聯系到人際關系的影響因素，自人際關系的社會心理基礎方面進行展開講解，最后從專業服務的角度總結了和諧護患關系的內涵。我院護士服務規范專業委員會黨文婷總護士長講授了“溝通的靈魂—共情”，深入了解患者的心理，體驗患者的情感、思維，理解問題的實質，把自己的共情傳達給患者，以影響患者并取得反饋。
在第二天的授課培訓中，護理部主任楊敏講授了“溝通中的語言藝術”，自溝通的類型、特點與影響因素切入，講述了溝通的情境性、得體性、目的性等特征，最后總結了護理工作中溝通的語言藝術；武斐護士長講授了“敏感場景下護患溝通技巧”，講授了當患者憤怒、冷漠、不合作等場景下，護理工作的溝通技巧。奉明講授了“溝通中人格魅力的打造”，講述了人際溝通能力是一個人知識、人品、修養以及各種心理能力的綜合，闡述了提高人際溝通能力中不斷完善人格魅力的重要性及方法。同時，邀請醫學美容科主任黃蕾講授了“職業妝容塑造與個人形象設計”，講解了職業妝容體現的專業性所起到贏得認可的效果，從體型、發型、妝容、服飾、個性、心理、文化修養等要素展開講述了妝容塑造與個人形象設計。講演者們運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富有感染力的語言圍繞護患溝通技能與實踐能力提升主題對醫護人員服務禮儀進行闡述，幽默詼諧的語言，生動熱情的講解，在整個培訓過程中，贏得了培訓學員的陣陣掌聲。
在培訓班的方案計劃中，安排理論授課結束后，進行溝通實踐能力訓練。將參加培訓的學員進行破冰分組，以實踐演練、情景模擬等全新的培訓模式進行，以代表中華傳統美德核心的“德、信、誠、美、雅、善、義、良、品”九個字，作為每組的隊名，時刻謹記規范的禮儀是良好溝通的基礎。
通過本次培訓，希望護士能掌握護患溝通技能，把所學內容運用到實際工作中去，提升實踐能力，提高服務質量，力求做到內強職業素質、外塑單位形象！將我院塑造為和諧、文明、禮儀之院而不懈努力！
編輯：護理部 張婷 撰稿：神經內科七病區 宋亭
