---心血管病院責任護士工作坊
為了更好的提高護理服務質量以及護患溝通的能力及技巧，持續改進護理質量，提升服務水平，2019年11月25日延安大學咸陽醫院心血管病院組織召開：心血管系統責任護士工作坊。由黨文婷總護士長主持，各病區護士長及責護組長參加了此次分享交流會。
14點開始十二個科室逐個暫開案例匯報，她們以情景劇的形式，展示了在護理工作中所碰到的各種問題及解決的技巧。每一個案例都是一個精彩的故事，生動而形象，我們的護士姐妹們，以演員本身的演示，讓所有觀摩的人員身臨其境般體會了護理過程中遇到的各種溝通情景。
心內VIP展示了住院患者在輸液與檢查發生沖突時，護士如何運用溝通的技巧，巧妙的化解了矛盾。
心血管內科五病區展示的是在患者拒絕使用留置針時，如何有效的溝通解決問題。責任護士在日常的護理工作中通過總結日常工作的難點，思考發明了留置針專用保護套，這就解決了使用留置針患者日常生活的不便，有效延長了留置針的使用時間。
心胸外科展示的是患者突然發生病情變化時與患者家屬的有效溝通。
CCU病區展示的是外科全麻手術后插管約束患者的有效溝通。針對患者術后帶有多根引流管及氣管插管，溝通不暢的情況下發明了“溝通大圓盤”，有效解決了患者在無法用語言、沒有書寫能力的情況下，圓滿的解決了護患難題。
胸痛中心展示的是護士在為門診檢查患者進行靜脈穿刺失敗時，與患者的有效溝通化解矛盾的過程。
我們的護理姐妹體現出“心到”、“行到”、“關愛到”的敬業精神，把“以病人為中心”既當成方法又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的經驗，運用同理心加上我們耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。
黨文婷總護士長在點評時對各科責任護士的分享給予了充分肯定，對今后的護理工作提出了殷切的希望，希望今后的護理工作中大家用心護理，用心思考，提高自身專業素養。優質護理工作，就是從小事做起，用心去做，細化工作流程，將人性化護理落實到護理工作的各個環節。通過活動的開展，進一步深化優質護理工作，提高服務質量，推動心血管病院優質護理服務工作更上一個臺階。
心胸外科：杜淑娟、劉曦
