服務品牌建設年 樹立標桿“五個一”
——心血管內科九病區提升科室服務質量專項活動 （六）
為全面貫徹延安大學咸陽醫院關于《服務品牌建設年活動實施方案》，進一步提高心血管內科九病區服務質量和水平，改善患者就醫體驗。在崔旭輝主任及顏娟婷護士長的帶領下，科室全體醫護人員開展了關于提升服務質量，樹立科室品牌的專項活動。本次活動共分為三個階段：一、自查自糾
認真學習重要文件講話及各項規章制度，了解我院的創建、發展史。根據醫院關于《服務品牌建設年活動實施方案》的指示，科室全體醫護人員認真反思，細致總結出自身存在的不足之處，從思想上、行為上深度剖析其產生的原因，找出問題所在并提出改正方法。同時要求客觀、公正的書寫自查自糾報告，并交由科室大會討論審查，避免走形式主義，保證將院文件精神落到實處。
二、共同整改
11月9日，崔旭輝主任主持并召開了針對本次活動的研討會，會議主要圍繞著我們病區應樹立什么樣的服務品牌以及如何樹立等問題展開討論。每一位醫護人員也都結合自身的自查自糾報告進行了簡短客觀的發言，大家從多角度，立體化的闡述了各自的觀點和建議。通過集思廣益，最終確定了“五個一”的服務理念，分別是一聲微笑問候、一張整潔床鋪、一杯談話水、一只資料袋、一個溫情護送。
1、患者入院，護士的一聲問候，抹去因環境陌生而緊張不安的情緒;
2、責任護士引導患者進入病房時，一張整潔、 干凈的床鋪，致力于營造舒適的就醫環境，提升患者對病區的整體形象。
3、在診療時，醫生對患者與家屬進行入院患者病情告知，一把椅子安排就做，一杯熱水, 體現醫生的一份真誠，對患者及家屬的尊重。
4、出院前一份健康資料袋，（出院證、診斷證明、出院用藥指導、復診時間、主管醫生名片），做好慢病隨訪患者的管理。
5、離院時的一份叮囑,告知患者注意保暖，預防感冒，按時服藥，挽著患者送至電梯口,讓患者感受到溫暖的力量。
崔旭輝主任強調要嚴格按照“五個一”的方針認真貫徹落實，并以此作為衡量自身服務質量的標桿，做到長期堅持。
三、持續跟進
正所謂十年樹木，百年樹人。任何一個品牌、任何一種文化都不是一朝一夕能夠建立起來的，冰凍三尺非一日之寒。若想打造出我們科室獨特的服務理念，樹立起一面旗幟，就必須做到持之以恒，這需要我們每一位醫護人員齊心協力共同完成。科室將“五個一”的服務理念與人員績效考核相掛鉤，在今后的工作中不斷跟進，以確保長期有效。
此次活動的開展意義非凡，不僅對我們今后的醫護工作提出了更高的要求，也為盡快樹立科室形象，建立科室文化奠定了堅實的基礎。心血管內科九病區全體同仁將會為此而不懈努力！
供稿：心血管內科九病區 顏娟婷 李靜
