——記2021年護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)
護(hù)士在具備豐富的護(hù)理專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要具備良好的道德品質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。護(hù)士禮儀主要體現(xiàn)在護(hù)士群體的整體精神面貌, 端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾，這些往往可以留給患者良好的印象，對(duì)患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響,從而提高整體護(hù)理效果。為規(guī)范新入職護(hù)士職業(yè)禮儀，護(hù)理文化建設(shè)委員會(huì)于2021年9月進(jìn)行了新入職護(hù)士禮儀培訓(xùn)。為提升培訓(xùn)效果，委員會(huì)認(rèn)真總結(jié)前三期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)系列工作。
年初，我院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合臨床護(hù)理工作特點(diǎn)，更新了護(hù)士工作服，新式工作服采用素凈、純潔的白色作為底色，搭配象征著圣潔、健康，真誠(chéng)、關(guān)愛的百合花點(diǎn)綴，分體式工作服在更適合護(hù)士進(jìn)行各種操作的同時(shí)，將平靜柔和、親切溫馨的感覺傳遞給患者，工作服的變化不僅是外表，更體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的追求。針對(duì)工作服的更新，委員會(huì)多次組織人員討論，修訂了護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并組織禮儀教員拍攝了護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀與行為規(guī)范視頻，以便讓護(hù)理工作者更加直觀的掌握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升護(hù)理職業(yè)禮儀素養(yǎng)。
其次，因疫情防控需要，同時(shí)為規(guī)避往年重團(tuán)隊(duì)效果忽略個(gè)人表現(xiàn)的不足，今年特采取“護(hù)理禮儀培訓(xùn)基地”的創(chuàng)新培訓(xùn)模式，經(jīng)過層層篩選，首批入選的基地科室有：心血管內(nèi)科三病區(qū)、心血管內(nèi)科五病區(qū)、心血管內(nèi)科六病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科六病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科七病區(qū)；基地科室以理論講述、分批指導(dǎo)、情景表演等多種形式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助新入職掌握儀容儀表、儀態(tài)舉止、護(hù)士常用工作禮儀規(guī)范，從基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿、遠(yuǎn)距離指引、近距離提示等多方面進(jìn)行培訓(xùn)。在充分展示護(hù)士?jī)x表形象和職業(yè)魅力的同時(shí)，也使參訓(xùn)人員對(duì)如何將標(biāo)準(zhǔn)貫穿在日常工作中掌握了方法，希望以基地為依托，以點(diǎn)帶面，全院聯(lián)動(dòng)，通過閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)提升和完善。
通過上述一系列活動(dòng)，從階段評(píng)價(jià)到結(jié)業(yè)考核，都著重考察個(gè)人禮儀知識(shí)及實(shí)踐的掌握。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異考核成績(jī)突出的人員現(xiàn)場(chǎng)授予禮儀教員帽徽。
以培訓(xùn)促實(shí)踐，以實(shí)踐促服務(wù)，在提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，彰顯護(hù)理服務(wù)的價(jià)值。隨著護(hù)理科學(xué)的發(fā)展, 職業(yè)禮儀教育應(yīng)適應(yīng)新階段社會(huì)發(fā)展對(duì)護(hù)理人才素質(zhì)的總體要求及護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的需要,護(hù)士美好職業(yè)形象的建立，在溫暖患者的同時(shí)，也有助于促進(jìn)自身保持積極向上的狀態(tài)，展示醫(yī)院的良好形象，以贏得社會(huì)的認(rèn)可，患者的信任。為我院的服務(wù)品牌建設(shè)貢獻(xiàn)護(hù)理力量。
供稿供圖：神內(nèi)七病區(qū) 宋亭 心內(nèi)五病區(qū) 董茜
編輯：宣傳部 成淑平
校對(duì)：宣傳部 李釗
