為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高我院護(hù)理人員整體素質(zhì)，使護(hù)理服務(wù)不斷向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗。于2023年6月8日至9日，延安大學(xué)咸陽醫(yī)院攜手山東威高集團(tuán)陜西省分公司成功舉辦“護(hù)士職業(yè)禮儀及服務(wù)能力提升”專項培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)由護(hù)理文化建設(shè)委員會主任委員黨文婷主持，特邀威高管理研究教育中心宋言竹培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，威高集團(tuán)西安分公司經(jīng)理江艦航、威高集團(tuán)陜西市場部經(jīng)理馮莉、延安大學(xué)咸陽醫(yī)院院長助理兼護(hù)理部主任楊敏、外科病院王長寧副主任護(hù)師、腦血管病院總護(hù)士長宋春蘭、護(hù)理文化建設(shè)委員會及臨床禮儀教員、聯(lián)絡(luò)員等共計100余人參加了此次培訓(xùn)。
首先,楊敏院長助理對遠(yuǎn)道而來的山東威高集團(tuán)老師的蒞臨指導(dǎo)表示誠摯的歡迎和衷心的感謝。她指出護(hù)士服務(wù)能力的培養(yǎng)是護(hù)理隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。無論護(hù)士本身是否意識到，良好的言談舉止、有效的溝通，都可以向患者傳遞親慰藉，創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，產(chǎn)生輕松愉快的情感體驗，有助于病人保持適宜的身心狀態(tài)，達(dá)到良好的治療效果。
威高集團(tuán)西安分公司經(jīng)理江艦航對于此次護(hù)士職業(yè)禮儀及服務(wù)能力培訓(xùn)提升班開班表示熱烈的祝賀。希望通過此次培訓(xùn)，全方位指導(dǎo)護(hù)理人員正確把握服務(wù)中的禮儀規(guī)范，充分展示職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力,更好的服務(wù)于患者。
威高管理研究教育中心培訓(xùn)講師宋言竹老師圍繞職業(yè)禮儀從儀容、儀表、儀態(tài)舉止與修煉三方面進(jìn)行了授課。課程中她詳細(xì)講解了儀容儀表的規(guī)范，如：發(fā)型、妝容、著裝、配飾等并給予現(xiàn)場指導(dǎo)；從表情禮儀、站姿、坐姿、走姿、蹲姿，鞠躬禮、手勢等儀態(tài)舉止與修煉訓(xùn)練指導(dǎo)護(hù)理人員充分展示護(hù)士整體形象；從職業(yè)交際禮儀運(yùn)用場景：溝通禮儀、電話禮儀、接待拜訪禮儀、會議禮儀的要求、注意事項和細(xì)節(jié)，給予了詳細(xì)的闡述并模擬了多種情景。整個培訓(xùn)過程生動而幽默，頻頻穿插示范與互動，現(xiàn)場氣氛活躍。通過理論講述、動作示范、情景模擬演練，更好的提升了日常護(hù)理工作中的服務(wù)能力。
培訓(xùn)活動結(jié)束后，護(hù)理文化建設(shè)委員會黨文婷主任委員對本次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)。她指出：本次培訓(xùn)班的圓滿落幕，是理論知識的更新，更是付諸實踐的開始。讓“禮”內(nèi)化于心，外化于形，固化于度。孔子曰：“君子不器。”其實更是在教導(dǎo)我們，不能狹隘，不可拘泥，不要固步自封。而應(yīng)該放開眼界，放大格局，不斷重塑自己，提升生命的高度。希望我們每個人都具備“修身、修行、修能、修智、修知”的能力，時刻以自己良好的職業(yè)形象和有效的溝通無意識的影響患者，提高患者的就醫(yī)獲得感，以適應(yīng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的需求。
供稿：神經(jīng)內(nèi)科八病區(qū) 曹靜
供圖：宣傳部 陳蕾 全科醫(yī)學(xué)科 史宇
審核：楊敏
編輯：宣傳部 陳蕾
校對：宣傳部 蔣楠
