因業務不熟在偌大院區
茫然四顧的窘迫？
你是否曾為咨詢就診流程，
在各個科室間反復詢問的經歷？
......
好消息來啦！
為了進一步改善患者就醫體驗，提升患者就醫獲得感，確實把“全院職工要把患者的需求放在第一位”的文化理念落到實處，把優質醫療服務精準送到廣大患者身邊，我院對原接待科進行全面升級，整合多部門核心職能，組建全新綜合服務中心并正式啟用！從此就醫少跑腿、辦事更高效，我們努力讓您只跑一次就能滿意而歸，讓每一位患者都能感受到醫療服務的溫度與速度。
核心升級：四大板塊全覆蓋一窗受理解民憂
作為始終把“大醫精誠，仁愛中國”作為核心文化的三級甲等綜合醫院，醫院始終聚焦患者就醫痛點，將綜合服務中心職能凝練為來訪接待、咨詢建議、監督投訴、志愿服務四大核心板，全部納入統一辦理。無需再跨部門、找科室，一個窗口就能辦結各類事務，真正實現“進一扇門、辦貼心事”！
? 來訪接待：負責各類人員的引導接待，協助辦理相關對接手續，讓來訪溝通更順暢；
? 咨詢建議：提供門診、住院就診咨詢服務、認真傾聽并記錄患者及家屬的意見建議；
? 監督投訴：受理患者在就醫過程中的各類投訴與監督反饋，負責信訪、投訴的登記、調查、處置，確保事事有回應、件件有著落；
? 志愿服務：統籌安排志愿者陪同就診、協助特殊患者就醫，同時提供輪椅租借、老花鏡/雨傘等便民物品服務。
服務特色：全流程保障360°貼心守護
綜合服務中心以“全日制、全流程、一體化”為核心特色，打造貫穿“診前-診中-診后”的非臨床服務體系，讓就醫體驗更順暢：
? 全日制服務：服務時間延長至 7:00-21:30，全面覆蓋早診、午間、夜間就診高峰，不管是上班族還是學生，就醫都更方便；
? 全流程保障：從就診咨詢、意見反饋到投訴處理、志愿幫扶，就醫全環節需求一站響應，無需反復折返；
? 專業化團隊：窗口人員經過系統培訓，熟練掌握各項業務流程，精準解答疑問、高效辦理事務，用專業素養守護就醫體驗。
重要信息快收藏！
? 中心位置：內科病院門診樓一樓大廳（進門可見，標識清晰）
? 工作時間：7:00-21:30（全年無休，全程在崗）
? 院長熱線：029-33783170（業務咨詢、投訴反饋）
用心守護做您貼心的就醫管家
從1949年鐵道兵戰地醫院的初心堅守，到如今綜合性三級甲等大學附屬醫院的品質升級，延安大學咸陽醫院始終賡續鐵道兵攻堅克難、赤誠為民的精神血脈，錨定“醫院領導要把職工的利益放在第一位，全院職工要把患者的需求放在第一位”的服務宗旨，以患者需求為導向，用細節打磨服務，用專業守護健康。全新綜合服務中心的啟用，是醫院“以患者為中心”理念的又一次生動實踐，更是對鐵道兵使命必達、服務至上優良傳統的傳承與發揚。在這里，沒有繁瑣的流程，只有貼心的指引，沒有奔波的疲憊，只有高效的服務。
如果你來院就診遇到任何問題，只管直奔綜合服務中心！工作人員會化身你的專屬“就醫管家”，延續鐵道兵沖鋒在前、有呼必應的過硬作風，以“患者滿意第一、服務質量第一”的標準，全程為你排憂解難。
未來，我院將賡續鐵道兵赤誠為民的精神基因，向著“建設百年名院、打造醫界豐碑”的愿景穩步邁進，朝著建設全國知名、省內領先的三級甲等綜合醫院和高水平大學直屬附屬醫院的目標奮勇前行。我們將把綜合服務中心的暖心舉措延伸到醫療服務的每一個環節，以更優質的服務、更精湛的醫術、更貼心的關懷，破解群眾就醫的“難點”與“堵點”，用實實在在的行動守護百姓健康福祉，書寫新時代現代化醫院守護民生健康的責任擔當！
快把這個實用信息分享給身邊需要的人吧！
審核：李鵬
編輯：宣傳部 成淑平
校對：宣傳部 李釗
