因業(yè)務不熟在偌大院區(qū)
茫然四顧的窘迫？
你是否曾為咨詢就診流程，
在各個科室間反復詢問的經(jīng)歷？
......
好消息來啦！
為了進一步改善患者就醫(yī)體驗，提升患者就醫(yī)獲得感，確實把“全院職工要把患者的需求放在第一位”的文化理念落到實處，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務精準送到廣大患者身邊，我院對原接待科進行全面升級，整合多部門核心職能，組建全新綜合服務中心并正式啟用！從此就醫(yī)少跑腿、辦事更高效，我們努力讓您只跑一次就能滿意而歸，讓每一位患者都能感受到醫(yī)療服務的溫度與速度。
核心升級：四大板塊全覆蓋一窗受理解民憂
作為始終把“大醫(yī)精誠，仁愛中國”作為核心文化的三級甲等綜合醫(yī)院，醫(yī)院始終聚焦患者就醫(yī)痛點，將綜合服務中心職能凝練為來訪接待、咨詢建議、監(jiān)督投訴、志愿服務四大核心板，全部納入統(tǒng)一辦理。無需再跨部門、找科室，一個窗口就能辦結(jié)各類事務，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦貼心事”！
? 來訪接待：負責各類人員的引導接待，協(xié)助辦理相關對接手續(xù)，讓來訪溝通更順暢；
? 咨詢建議：提供門診、住院就診咨詢服務、認真傾聽并記錄患者及家屬的意見建議；
? 監(jiān)督投訴：受理患者在就醫(yī)過程中的各類投訴與監(jiān)督反饋，負責信訪、投訴的登記、調(diào)查、處置，確保事事有回應、件件有著落；
? 志愿服務：統(tǒng)籌安排志愿者陪同就診、協(xié)助特殊患者就醫(yī)，同時提供輪椅租借、老花鏡/雨傘等便民物品服務。
服務特色：全流程保障360°貼心守護
綜合服務中心以“全日制、全流程、一體化”為核心特色，打造貫穿“診前-診中-診后”的非臨床服務體系，讓就醫(yī)體驗更順暢：
? 全日制服務：服務時間延長至 7:00-21:30，全面覆蓋早診、午間、夜間就診高峰，不管是上班族還是學生，就醫(yī)都更方便；
? 全流程保障：從就診咨詢、意見反饋到投訴處理、志愿幫扶，就醫(yī)全環(huán)節(jié)需求一站響應，無需反復折返；
? 專業(yè)化團隊：窗口人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓，熟練掌握各項業(yè)務流程，精準解答疑問、高效辦理事務，用專業(yè)素養(yǎng)守護就醫(yī)體驗。
重要信息快收藏！
? 中心位置：內(nèi)科病院門診樓一樓大廳（進門可見，標識清晰）
? 工作時間：7:00-21:30（全年無休，全程在崗）
? 院長熱線：029-33783170（業(yè)務咨詢、投訴反饋）
用心守護做您貼心的就醫(yī)管家
從1949年鐵道兵戰(zhàn)地醫(yī)院的初心堅守，到如今綜合性三級甲等大學附屬醫(yī)院的品質(zhì)升級，延安大學咸陽醫(yī)院始終賡續(xù)鐵道兵攻堅克難、赤誠為民的精神血脈，錨定“醫(yī)院領導要把職工的利益放在第一位，全院職工要把患者的需求放在第一位”的服務宗旨，以患者需求為導向，用細節(jié)打磨服務，用專業(yè)守護健康。全新綜合服務中心的啟用，是醫(yī)院“以患者為中心”理念的又一次生動實踐，更是對鐵道兵使命必達、服務至上優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承與發(fā)揚。在這里，沒有繁瑣的流程，只有貼心的指引，沒有奔波的疲憊，只有高效的服務。
如果你來院就診遇到任何問題，只管直奔綜合服務中心！工作人員會化身你的專屬“就醫(yī)管家”，延續(xù)鐵道兵沖鋒在前、有呼必應的過硬作風，以“患者滿意第一、服務質(zhì)量第一”的標準，全程為你排憂解難。
未來，我院將賡續(xù)鐵道兵赤誠為民的精神基因，向著“建設百年名院、打造醫(yī)界豐碑”的愿景穩(wěn)步邁進，朝著建設全國知名、省內(nèi)領先的三級甲等綜合醫(yī)院和高水平大學直屬附屬醫(yī)院的目標奮勇前行。我們將把綜合服務中心的暖心舉措延伸到醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)的服務、更精湛的醫(yī)術、更貼心的關懷，破解群眾就醫(yī)的“難點”與“堵點”，用實實在在的行動守護百姓健康福祉，書寫新時代現(xiàn)代化醫(yī)院守護民生健康的責任擔當！
快把這個實用信息分享給身邊需要的人吧！
審核：李鵬
編輯：宣傳部 成淑平
校對：宣傳部 李釗
