自衛(wèi)計委開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，心血管內(nèi)科七病區(qū)在院領(lǐng)導的支持和護理部的指導下，以患者為中心，患者滿意為總體目標，以“這樣做病人方不方便，滿不滿意”為主題，把患者滿意作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，認真組織學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵及精神，結(jié)合科室專業(yè)特點，開展了具有專科特色的護理服務(wù)。全面實施責任制整體護理，不斷探索和實踐，使科室工作質(zhì)量進一步提高，護士主動服務(wù)意識增強，患者滿意率大幅提升，已成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理工作的一面旗幟。
心血管內(nèi)科七病區(qū)現(xiàn)有床位41張，全體護士均為大專及以上學歷，是一支年輕的、知識型的優(yōu)秀團隊。曾多次受到院內(nèi)及上級表彰，先后榮獲 “年度醫(yī)療安全獎”、“應(yīng)急預(yù)案演練優(yōu)秀獎”、“優(yōu)質(zhì)護理先進病區(qū)”、“服務(wù)明星科室”等榮譽稱號。護士長殷本玲，勤奮好學，積極進取，從事護理工作15年，曾多次被評為 “年度先進個人”。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展以來，科室始終把更新護理理念、規(guī)范護理工作作為首要來抓。利用晨會、業(yè)務(wù)學習等時間，通過培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學習優(yōu)質(zhì)護理工作會議的主要精神和內(nèi)容，并將上級醫(yī)院、兄弟單位等先進護理理念和護理經(jīng)驗介紹給大家，促進大家及時、深入領(lǐng)會新的服務(wù)理念。全體護理人員能從患者的細微處入手，真心的幫助患者，點點滴滴為患者著想。及時協(xié)助患者整理床單元、 剪指甲，主動幫無陪人患者打開水、打飯、提供訂餐電話，患者行動不方便時上前扶一把，與患者相遇時主動微笑問候一聲，加強對輸液患者的液體巡視，主動輸液、換液，使患者不依賴呼叫器，感受零距離服務(wù)。每月召開一次病員工休座談會，進行一次患者滿意度調(diào)查，隨時了解患者的意見和需求，幫助其解決問題。
該科堅持以病人為中心，實施臨床責任制整體護理，全面履行護理職責。一是整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。二是讓每位責任護士明確對分管病人的責任，由高年資護理人員對低年資護士分管的病人進行具體指導，督促檢查質(zhì)量控制，實行護理人員分層管理，杜絕各類不良事件的發(fā)生。三是實行彈性排班。護士長根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、工作量、病人的護理需求等，靈活合理安排護理人員并做好績效考核。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式，實現(xiàn)了工作忙時可加班，閑時可輪休的良好工作狀態(tài)，充分調(diào)動了護士的工作積極性。
自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”以來，科室人員齊心協(xié)力實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，積極打造示范病區(qū)，全力推進護理品牌化建設(shè)，專科特色逐漸形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。把干凈整潔，溫馨舒適作為基本要求，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的環(huán)境中接受治療。二是規(guī)范護理行為。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范文明用語。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象，增強護士的服務(wù)意識，做到主動服務(wù)，熱情接待，細心介紹，使患者感覺到親人般的溫暖。三是夯實基礎(chǔ)護理。護士長每日多次查房，查看護理工作落實情況；由高年資護士評估護理疑難危重病人，護理人員及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護，患者滿意度明顯提高。四是加強護患溝通。針對科室年輕護士多，缺乏溝通技巧和藝術(shù)，護士長就如何與患者溝通進行培訓和探討，讓護士們了解掌握患者入院時、住院中、出院時的溝通技巧，強化了護患溝通，提升了滿意度。五是開展了“雙心”服務(wù)。對于越來越多的心血管患者合并存在心理問題，該科開展了“雙心”服務(wù)，即不僅關(guān)注患者心臟，更關(guān)注患者心理，從而達到身心協(xié)調(diào)，促進疾病更好地康復。體現(xiàn)出“用情護理，用心服務(wù)，以人為本”的護理理念，充分詮釋了“做實基礎(chǔ)護理，做精專科護理”的優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。
護理工作平凡而樸實，卻與病人安康息息相關(guān)，肩負著“救死扶傷”的重大責任。科室將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”持之以恒的開展好，讓患者真正得到實惠，讓政府放心，讓病人舒心，讓自己安心。我們會本著“創(chuàng)新無止境，服務(wù)無終點”的宗旨，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好。
