漫漫人生中，每個(gè)人都有自己的工作崗位，崗位是一個(gè)人用一生所有的理想和汗水澆灌的土地，13年前，她承載著對(duì)護(hù)理職業(yè)的憧憬與夢(mèng)想，踏入了臨床護(hù)理崗位，13年中，她用心對(duì)待每一位患者，無怨無悔，13年后的今天，已經(jīng)被歷練的更加成熟和穩(wěn)重，雖然她只是眾多護(hù)理人員平凡的一位，但“提燈女神”南丁格爾指引她書寫著平凡而又光彩的人生。
杜梅梅，主管護(hù)師，咸陽市延安大學(xué)咸陽醫(yī)院血液內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)，13年的護(hù)理生涯讓她見到了太多大病初愈的喜悅，也見到了生命驟逝帶給生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重護(hù)理的責(zé)任。多次被醫(yī)院評(píng)為“先進(jìn)工作者”。
2010年國(guó)家開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，她和科室的護(hù)理人員積極準(zhǔn)備并向院提出科室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的申請(qǐng)，得到了醫(yī)院的批準(zhǔn)。2011年科室成為院第二批開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室，她帶領(lǐng)全體護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新模式，從細(xì)節(jié)入手。科室護(hù)理人員微笑服務(wù)、使用文明用語，儀表端莊，給患者留下了深刻的印象；實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全程不間斷服務(wù)；實(shí)行APN排班模式，滿足了血液、內(nèi)分泌專業(yè)病種復(fù)雜、病情變化快的需求，提高人力資源的利用率，體現(xiàn)“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念；為患者提供留取24h尿蛋白定量的小桶、糖尿病健康教育的資料、血液病患者保護(hù)性隔離的物品、為患者和家屬提供針線、剪刀等日用生活用品，每月調(diào)查科室患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，了解工作中的不足并積極改進(jìn)，為患者提供與疾病相關(guān)的治療、護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等工作，得到了患者、家屬及科室以上的肯定與鼓勵(lì)，真正做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、同行滿意。科室被評(píng)為院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”，“服務(wù)明星科室”等稱號(hào)。
在日常工作中，她是護(hù)士的表率，在剛開始實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)初始，護(hù)士們不是很接受護(hù)士要為患者進(jìn)行生活護(hù)理，認(rèn)為這應(yīng)該是家屬的事情，作為護(hù)士長(zhǎng)，她沒有天天去強(qiáng)調(diào)護(hù)士應(yīng)該這樣做，而是從自己做起，在管理好科室日常工作的同時(shí)和護(hù)士一起走進(jìn)病房為患者進(jìn)行晨晚間護(hù)理、生活護(hù)理，親自為留置導(dǎo)尿的患者清空集尿袋、為臥床患者翻身拍背、檢查每一位注射胰島素患者的局部皮膚情況，及時(shí)給予正確的指導(dǎo)、一絲不茍的為血液病患者實(shí)施預(yù)防出血和感染的護(hù)理措施，護(hù)士們看在了眼里，記在了心里，也落實(shí)在了自己的工作中，當(dāng)然也得到了患者的認(rèn)可，科室很多患者是從一些大醫(yī)院轉(zhuǎn)回來治療的，但他們?cè)诓》靠吹剿龝r(shí)會(huì)說“護(hù)士長(zhǎng)啊，你還親自為我們提供治療護(hù)理，我很感動(dòng)，你帶領(lǐng)的護(hù)士也很棒！”每次在聽到患者發(fā)自內(nèi)心贊美時(shí)她都覺得她的付出時(shí)值得的。
2010年她剛到科室擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)時(shí)結(jié)識(shí)了一位也是剛剛?cè)朐捍_診惡性血液病的患者，她的兒子在外地工作，丈夫因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系不能時(shí)刻陪伴在她的身邊，7年中，只要是那位患者住院，她每天上班后、下班前都會(huì)去看看她，問問患者有沒有什么需要幫助的，她們成為了朋友，過節(jié)時(shí)總能收到來自她的祝福，患者的兒子也總會(huì)給科室的醫(yī)護(hù)人員們寄來各地的一些特產(chǎn)來表的他的謝意，讓大家收獲了滿滿的感動(dòng)。當(dāng)然，在工作中難免遇到對(duì)她們工作不理解的患者和家屬，在他們提出質(zhì)疑時(shí)，她不能讓患者帶著疑問和不滿離開，任何時(shí)候，她都會(huì)站在護(hù)士的前面，耐心的為患者和家屬解釋，取得他們的理解和配合。記得2014年醫(yī)院剛上新的辦公系統(tǒng)時(shí)，一位70多歲的老大爺出院后拿到他的總費(fèi)用明細(xì)清單后回家看不明白，第二天下午快下班時(shí)他找到了科室辦公護(hù)士，說他住院期間多收了他的費(fèi)用，要求護(hù)士給他解釋清楚，護(hù)士在反復(fù)的解釋幾遍后，老人因?yàn)椴欢秒娔X的相關(guān)知識(shí)，無法明白后就有了不滿的情緒，在科室大喊大叫，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)下班一會(huì)了，當(dāng)她跟護(hù)士一起查看完危重病人之后聽到老人的疑惑，看到護(hù)士無奈又委屈的眼神時(shí)，她來到老人身邊告訴他，先安撫了老人的情緒，并承諾一定幫助老人解決問題，聽完老人的敘述，她明白了一是老人不懂電腦，眼睛不好也看不清楚電腦上的字，加之年紀(jì)大了，理解能力也不是很強(qiáng)后她拿出了幾張紙，耐心的在紙上一條一條為老人寫清楚此項(xiàng)費(fèi)用的價(jià)格，具體是什么，為什么要這樣收費(fèi)，兩個(gè)小時(shí)后，老人說：“護(hù)士長(zhǎng)丫頭啊，我聽明白了，耽誤你下班了，就沖著你今天這樣耐心的解釋，我就是沒明白我也相信你不會(huì)多收我一分錢的，謝謝你啊！趕快回家吧，剛才家里人打電話催了你幾次吧？我下次還來你們科住院，我相信你！”望著老人離去的背影，她覺得一天的勞累頓時(shí)消散。
在她們的工作中總是存在著一些潛在危險(xiǎn)，不知道什么時(shí)候就會(huì)收到心理和身體上的傷害，其實(shí)那些都是患者的無心之舉。一次科室收治了一名低血糖的患者，大多數(shù)的低血糖患者發(fā)生意識(shí)障礙時(shí)都表現(xiàn)的是昏迷，而這位患者卻表現(xiàn)的異常煩躁，四肢胡亂揮舞，同行的家屬都被打、被咬，在這種情況下，護(hù)士不敢上前，但患者需要建立靜脈通路才能使用藥物、糾正威脅生命的低血糖，要監(jiān)測(cè)血糖，這時(shí)她作為護(hù)士長(zhǎng)首先來到患者身邊，試圖抓住他的手，當(dāng)家屬提醒注意的話語還沒說完時(shí)，患者就一拳打在了她的胸口上，劇烈的痛感襲來，她沒有退縮，強(qiáng)忍著疼痛上前死死抓住病人的上肢叫護(hù)士趕快進(jìn)行穿刺，護(hù)士說，護(hù)長(zhǎng)你快去休息。家屬開始責(zé)打患者，你怎么能打人家護(hù)士呢？她一邊抓著患者讓護(hù)士穿刺，一邊安撫家屬患者不是故意的，沒關(guān)系。當(dāng)成功穿刺用藥后，患者意識(shí)慢慢清醒，聽到家屬的訴說后，患者在家屬的陪同下不好意思的來到護(hù)士站給她道歉，并說你要是感覺不舒服就去檢查，費(fèi)用她來出，你要是出什么問題她真成罪人了。聽到患者真誠(chéng)的道歉，她很欣慰，雖然身體上遭受了傷害，但她的付出是值得的，她又挽救了一條生命。
在醫(yī)院她還承擔(dān)著壓瘡管理的工作，面對(duì)一些化膿、散發(fā)著惡臭的壓瘡傷口，家屬都不愿接觸，她卻總是耐心細(xì)致的查看患者傷口、清創(chuàng)、換藥，看到傷口慢慢的好轉(zhuǎn)，看到患者不再那樣痛苦，有了尊嚴(yán)，流再多的汗水也是值得的。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在護(hù)理工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從小事入手，從細(xì)微處著眼為患者送溫暖，加強(qiáng)護(hù)患溝通等，努力為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。她將在為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的道路上繼續(xù)前行。
